目 錄
一、建設(shè)目標(biāo)
二、技術(shù)服務(wù)方案
1、智能檔案庫房監(jiān)管控一體化系統(tǒng)
1.1、系統(tǒng)簡介
1.2、系統(tǒng)架構(gòu)
1.3、環(huán)境調(diào)控設(shè)備監(jiān)控
1.3.1、恒濕凈化一體機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)
1.3.2、空調(diào)監(jiān)控系統(tǒng)
1.3.3、空氣健康控制系統(tǒng)
1.4、環(huán)境參數(shù)監(jiān)測
1.4.1、溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)
1.4.2、漏水檢測系統(tǒng)
1.4.3 粉塵監(jiān)控系統(tǒng)
1.5、安防監(jiān)控
1.5.1、紅外防盜監(jiān)測系統(tǒng)
1.5.2、視頻監(jiān)測系統(tǒng)
1.5.3、門禁監(jiān)控系統(tǒng)
2、服務(wù)器及配套產(chǎn)品
2.1 動環(huán)監(jiān)控主機(jī)
2.2 服務(wù)型網(wǎng)關(guān)
2.3 溫濕度
2.4 漏水傳感器
2.5 空氣質(zhì)量云測儀
2.6紅外探測器
3、 安全防范設(shè)備
3.1 4路網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)z像機(jī)
3.2 網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)
3.3 門禁控制器
4、技術(shù)實(shí)施方案
4.1、工期要求及相應(yīng)措施
4.2、設(shè)施安裝及施工隊(duì)伍情況介紹
5、工程驗(yàn)收
5.1、驗(yàn)收內(nèi)容
5.2、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
5.3、驗(yàn)收程序
5.4、竣工報(bào)告與驗(yàn)收文件匯編
6、培訓(xùn)方案
6.1、培訓(xùn)目的
6.2、培訓(xùn)人員安排
6.3、培訓(xùn)時間及地點(diǎn)安排
6.4、培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料
6.5、培訓(xùn)效果與考核
7、應(yīng)急服務(wù)管理方案
7.1、應(yīng)急服務(wù)反應(yīng)能力
7.2、應(yīng)急服務(wù)處理流程
7.3、設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案
7.4、核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案
7.5、應(yīng)急保障
8、工期控制措施
8.1、項(xiàng)目工期控制綜述
8.2、工期控制的方法
8.3、工期控制的措施
8.4、工程實(shí)施進(jìn)度表:
8.5、項(xiàng)目分階段管理
9售后服務(wù)的內(nèi)容和措施
9.1、提供成交貨物齊全的資料
9.2、提供貨物安裝、集成、調(diào)試
9.3、關(guān)于備品備件和易損件
9.4、貨物出現(xiàn)故障后,響應(yīng)及排除故障的時間
一、建設(shè)目標(biāo)
通過庫房溫濕度測控、環(huán)境質(zhì)量測控、防盜監(jiān)測、漏水監(jiān)測報(bào)警等智能化管理手段,以庫房安全、庫房環(huán)境、一體化管理三個方面的建設(shè)為基礎(chǔ),完善檔案庫房安全保管措施。通過集成將檔案庫房的設(shè)備進(jìn)行智能化聯(lián)動控制,實(shí)現(xiàn)檔案庫房全方位、立體化的集中統(tǒng)一保護(hù)和管理。從根本上實(shí)現(xiàn)檔案“十防”和“八不準(zhǔn)”要求,建設(shè)平安檔案館;
通過新技術(shù)的應(yīng)用,重塑檔案管理模式,優(yōu)化檔案業(yè)務(wù)流程,建設(shè)高效能檔案庫房存儲、服務(wù)利用體系。
“保護(hù)檔案從業(yè)人員、讓檔案庫房更安全、讓檔案庫房環(huán)境更潔凈”是本次建設(shè)智能檔案庫房的根本目標(biāo)。
二、技術(shù)服務(wù)方案
1、智能檔案庫房監(jiān)管控一體化系統(tǒng)
隨著社會的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)的繁榮,現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)得到越來越廣泛的應(yīng)用。運(yùn)用現(xiàn)代高科技技術(shù)手段,通過現(xiàn)代化的智能化自動測控技術(shù),實(shí)現(xiàn)庫房管理的自動化,是檔案室步入現(xiàn)代化管理的標(biāo)志之一。
按照國家檔案館“五位一體”模式,借助新館大樓落成,在新館大樓中建設(shè)檔案庫房綜合智能管理系統(tǒng);檔案庫房綜合智能管理系統(tǒng)是按照國家檔案局《檔案館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》、《檔案館溫濕度管理暫行規(guī)定》、《檔案庫房技術(shù)管理暫行條例》等有關(guān)檔案安全保護(hù)的管理技術(shù)要求設(shè)計(jì)完成,突出了檔案庫房檔案安全保護(hù)的“十防”(防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防高溫、防光、防霉、防有害氣體)要求,實(shí)現(xiàn)了檔案庫房安全保護(hù)由被動人工管理向現(xiàn)代化、智能化、科學(xué)化、人性化管理的歷史性跨越。為黨政機(jī)關(guān)辦公、決策和社會公眾查詢公開的政務(wù)信息提供利用服務(wù)。做到數(shù)據(jù)規(guī)范、安全保密、資源共享、高效利用。
根據(jù)上述定位和設(shè)計(jì)要求,從檔案庫房的實(shí)際需求出發(fā),充分考慮系統(tǒng)的整體性、先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性和可擴(kuò)展性。系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì),系統(tǒng)功能強(qiáng)大,便于升級維護(hù)。用戶可根據(jù)本單位實(shí)際功能需求,選擇需要的功能模塊
1.1、系統(tǒng)簡介
《智能檔案庫房監(jiān)管控一體化系統(tǒng)》是全新一代的庫房智能監(jiān)、管、控一體化軟件,軟件功能涵蓋庫房“十防”(防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防高溫、防光、防霉、防有害氣體)全部監(jiān)測、控制和管理內(nèi)容;軟件UI界面采用深藍(lán)色調(diào),帶來高端、神秘的視覺沖擊力,界面風(fēng)格、布局更加符合智慧庫房建設(shè)需求;軟件采用全新的行業(yè)架構(gòu),摒棄了溫控系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、入侵系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等多子系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行的舊理念,通過一體化集成手段,將各系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口打通、數(shù)據(jù)庫融合,更加符合大數(shù)據(jù)應(yīng)用原則,更加方便實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)之間的聯(lián)動和統(tǒng)一管理,真正實(shí)現(xiàn)庫房監(jiān)管控一體化。
軟件數(shù)據(jù)庫與畫面端分離設(shè)計(jì),跨平臺客戶端支持不同的操作系統(tǒng)(Windows、安卓平臺);極大的方便了用戶,用戶可以根據(jù)實(shí)際需求選用本地管理、移動管理、庫房區(qū)域觸控終端管理、監(jiān)控室LED展示等多種不同的管理方式;所有客戶端畫面完全一致,刷新速度一致,畫面分辨率自適應(yīng),矢量無級縮放。
整個系統(tǒng)采用TCP網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議,可以大幅提高數(shù)據(jù)采集速度和降低系統(tǒng)誤報(bào)概率;多線程并行推送數(shù)據(jù)的方式,任何一路設(shè)備的故障均不會影響系統(tǒng)正常運(yùn)行;配合XTG系列模塊,數(shù)據(jù)庫整體數(shù)據(jù)采集頻率可低于500ms,5萬點(diǎn)數(shù)據(jù)采集速度可低于2S,畫面端數(shù)據(jù)刷新速度<1S。
軟件支持P2P加密傳輸模式,無需固定公網(wǎng)IP即可實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)穿透,結(jié)合SPD-4GDTU上網(wǎng)模塊,利用P2P功能打通運(yùn)營商內(nèi)外網(wǎng),用戶可以隨時隨地查看庫房智能一體化平臺系統(tǒng),既實(shí)現(xiàn)檔案三網(wǎng)與庫房智能化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)完全隔離,又實(shí)現(xiàn)了用戶隨時了解庫房環(huán)境的需要,也保障了系統(tǒng)的安全性。
平臺融合“檔案庫房十防監(jiān)控、視頻監(jiān)控、門禁管理、能耗管理、RFID管理、密集架管理、3D庫房、定制報(bào)表”八大系統(tǒng)功能板塊,重點(diǎn)加強(qiáng)權(quán)限管理、多媒體終端管理、多入口管理,多系統(tǒng)融合、多通道報(bào)警等功能,完美解決了各種類型、規(guī)模檔案館(庫)信息化、數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的需求。
《智慧檔案館綜合運(yùn)行管理平臺》采用模塊化理念,靈活搭建、隨意組合,可根據(jù)不同場景的不同需求,快速、簡便、高效的搭建不同規(guī)模的智慧平臺,平臺支持與RFID、密集架智能管理、大數(shù)據(jù)、三維可視化、檔案管理等平臺的無縫對接;豐富的客戶端、WEB、APP等展示功能可滿足大屏、自助查詢機(jī)、智能電視、PAD、監(jiān)視器、觸控一體機(jī)等人機(jī)交互終端的多種瀏覽和管理方式;多級權(quán)限管理、多入口管理、多通道報(bào)警管理等功能幫助管理人員能夠更加直觀、及時、快捷的對庫房進(jìn)行全方位了解。
《檔案庫房十防監(jiān)控系統(tǒng)》是基于最新物聯(lián)網(wǎng)及傳感器技術(shù),針對現(xiàn)代化檔案庫房打造的純嵌入式十防監(jiān)控系統(tǒng),系統(tǒng)涵蓋庫房“十防”(溫、濕、酸、塵、霉、水、火、鼠、盜、光)的監(jiān)測、調(diào)控和管理功能,集環(huán)境監(jiān)測、安防監(jiān)測、環(huán)境調(diào)控、菌落防控、有害生物驅(qū)控、設(shè)備管理、權(quán)限管理、告警管理于一體,將檔案庫房日常管理工作提升至正規(guī)、簡單、智能層面,幫助檔案庫房管理工作者可以視覺化和流程化的工作,確保檔案長期保存環(huán)境,杜絕檔案存儲安全隱患。
系統(tǒng)采用 C++語言,純嵌入式軟件開發(fā),無病毒、漏洞、垃圾文件困擾,避免了開關(guān)機(jī)時間長、實(shí)時響應(yīng)差、能耗高、可靠穩(wěn)定性低、電磁輻射高、安全性低、大量軟件版權(quán)糾紛、更新?lián)Q代快導(dǎo)致維護(hù)保障困難等問題;硬件平臺選用超低功耗、超高穩(wěn)定性的“汽車級”核心板架構(gòu),并通過了浪涌、靜電、脈沖群、磁場干擾等十余項(xiàng)EMC測試,確保了系統(tǒng)在各種環(huán)境下運(yùn)行的絕對可靠
1.2、系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)以智能監(jiān)控一體機(jī)為平臺,以各庫房區(qū)域觸控顯示終端為節(jié)點(diǎn),實(shí)時監(jiān)測、控制和管理各區(qū)域環(huán)境調(diào)控設(shè)備、環(huán)境參數(shù)、安防報(bào)警狀態(tài)。
智能庫房監(jiān)管控一體化系統(tǒng)整體架構(gòu)圖
庫房以區(qū)域觸控顯示終端為區(qū)域平臺,對檔案室內(nèi)恒溫恒濕設(shè)備、空氣凈化設(shè)備、消毒通風(fēng)設(shè)備、溫濕度、空氣質(zhì)量、漏水、消防、門禁、紅外、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)的運(yùn)行集中的監(jiān)測、控制和管理,系統(tǒng)可脫機(jī)獨(dú)立運(yùn)行,本地有數(shù)據(jù)存儲和獨(dú)立報(bào)警能力,對上可通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)上傳至智能庫房監(jiān)管控一體化平臺實(shí)現(xiàn)所有區(qū)域的統(tǒng)一管理和控制。本地21.5寸的觸控顯示模式界面實(shí)時的顯示本區(qū)域所有設(shè)備、環(huán)境和安防的信息,使得管理人員可輕松掌握整個檔案室的運(yùn)行狀況。
1.3、環(huán)境調(diào)控設(shè)備監(jiān)控
1.3.1、恒濕凈化一體機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)
風(fēng)險(xiǎn)分析:檔案庫房內(nèi)的恒濕凈化一體機(jī)設(shè)備安全穩(wěn)定的運(yùn)行,直接決定了庫房內(nèi)實(shí)體檔案的存儲環(huán)境,如果庫房內(nèi)的一體機(jī)出現(xiàn)故障且長時間處于無人發(fā)現(xiàn)處理狀態(tài),庫房內(nèi)的濕度一直處于極高或極低的環(huán)境下,將會對檔案的存放壽命產(chǎn)生最直接的影響,嚴(yán)重者一體機(jī)故障可以引發(fā)火災(zāi)等安全事故。因此實(shí)時監(jiān)測加濕、除濕、凈化、消毒一體機(jī)設(shè)備的工作狀態(tài)并實(shí)現(xiàn)與溫濕度的聯(lián)動控制功能就顯得十分重要。
監(jiān)控內(nèi)容:在檔案庫房內(nèi)配置2臺恒濕凈化一體機(jī),對檔案庫房內(nèi)一體機(jī)進(jìn)行集中的監(jiān)測、控制,將設(shè)備機(jī)廠家提供RS485接口經(jīng)過智能協(xié)議處理模塊,將485接口轉(zhuǎn)為TCP/IP接口,將設(shè)備連接上廠家提供的協(xié)議轉(zhuǎn)換器,再蓮接上監(jiān)控主機(jī),實(shí)時監(jiān)視各設(shè)備的工作狀態(tài)及加濕量、除濕量、循環(huán)風(fēng)量、功率、控制溫度、控制濕度等參數(shù)。并通過監(jiān)測檔案庫房溫濕度數(shù)據(jù)與一體機(jī)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動控制功能。當(dāng)濕度超上/下限閾值,可聯(lián)動加濕除濕設(shè)備實(shí)現(xiàn)自動除濕或加濕。
報(bào)警方式:系統(tǒng)可對監(jiān)測到的各項(xiàng)參數(shù)設(shè)定越限閥值(包括上下限、恢復(fù)上下限),一旦數(shù)據(jù)發(fā)生越限報(bào)警,系統(tǒng)將自動切換到相應(yīng)的報(bào)警界面,且發(fā)生報(bào)警的該項(xiàng)狀態(tài)或參數(shù)會變紅色并閃爍顯示,同時產(chǎn)生報(bào)警事件進(jìn)行記錄存儲并有相應(yīng)的處理提示,并第一時間發(fā)出電話/短信、聲光等對外報(bào)警。
歷史記錄:提供曲線記錄,直觀顯示實(shí)時及歷史曲線,可查詢一年內(nèi)相應(yīng)參數(shù)的歷史曲線及具體時間的參數(shù)值(包括最大值、最小值),方便管理員全面了解恒濕機(jī)運(yùn)行狀況。
1.3.2、空調(diào)監(jiān)控系統(tǒng)
風(fēng)險(xiǎn)分析:檔案庫房內(nèi)的空調(diào)安全穩(wěn)定的運(yùn)行,直接決定了庫房內(nèi)的溫度、濕度值,如果庫房內(nèi)的空調(diào)出現(xiàn)故障且長時間處于無人發(fā)現(xiàn)處理狀態(tài),庫房內(nèi)的溫度一直處于高溫、高濕環(huán)境下,將會對檔案的存放壽命產(chǎn)生最直接的影響。因此實(shí)時監(jiān)測精密空調(diào)的工作狀態(tài)并實(shí)現(xiàn)與溫濕度的聯(lián)動控制功能就顯得十分重要。
監(jiān)控內(nèi)容:對檔案庫房內(nèi)1臺中央空調(diào)監(jiān)測及聯(lián)動控制,對空調(diào)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作,包括:開機(jī)、關(guān)機(jī)、調(diào)溫、制熱、制冷、自動等模式的設(shè)定,同時支持與其它子系統(tǒng)的聯(lián)動控制,如當(dāng)溫度過高時自動啟動空調(diào)進(jìn)行制冷。
監(jiān)控方式:采用智能學(xué)習(xí)模塊對空調(diào)進(jìn)行控制,智能學(xué)習(xí)模塊輸出為RS485接口,接入監(jiān)控主機(jī),實(shí)現(xiàn)動力環(huán)境系統(tǒng)對空調(diào)的控制。
1.3.3、空氣健康控制系統(tǒng)
風(fēng)險(xiǎn)分析:檔案庫房內(nèi)空氣中,存在許多危害檔案存儲安全及檔案從業(yè)人員健康的有害物質(zhì),比如大氣中的顆粒污染物、塵螨、檔案長期存放滋生的各種霉菌、檔案庫房裝修材料中的甲醛、苯等,以及酸性氣體二氧化硫、二氧化氮等等,這些有害物質(zhì)都會危及檔案安全及人體健康,將霉菌凈化機(jī)接入庫房監(jiān)管控一體化系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程開/關(guān)機(jī),方便管理人員對庫房內(nèi)設(shè)備進(jìn)行集中管理。
監(jiān)控內(nèi)容:在檔案庫房內(nèi)配置2臺霉菌凈化機(jī),對設(shè)備進(jìn)行集中控制,為設(shè)備配置協(xié)議轉(zhuǎn)換器模塊,接入監(jiān)管控一體化系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)集中管控。當(dāng)空氣質(zhì)量傳感器檢測到有害氣體數(shù)值超過限定值時,啟動空氣健康潔凈機(jī)進(jìn)行環(huán)境空氣凈化。
1.4、環(huán)境參數(shù)監(jiān)測
1.4.1、溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)
風(fēng)險(xiǎn)分析:檔案的壽命與檔案庫房的溫濕度密切相關(guān)。放在不適宜的溫濕度空氣不僅影響檔案材料的保存,而且可加速其他因素對檔案的破壞。高溫高濕會使一些檔案紙張材料中耐熱性較差的字跡產(chǎn)生油滲擴(kuò)散褪變等現(xiàn)象而導(dǎo)致字跡模糊不清,會加速紙張中殘留的有害化學(xué)物質(zhì)對纖維素的破 壞潮濕,使纖維素水解,導(dǎo)致紙張強(qiáng)度下降,耐久性遭到破壞。據(jù)統(tǒng)計(jì)80%的檔案的損壞就是由于溫度濕度不穩(wěn)定、蟲蛀引起的霉變,導(dǎo)致檔案的破壞。為了使檔案庫房的溫濕度空氣凈化度等符合檔案保存的要求,需采取一定的措施,即對檔案庫房的溫濕度空氣凈化度進(jìn)行控制與調(diào)節(jié)。國家檔案局于1987年正式頒發(fā)了《檔案庫房技術(shù)管理暫行規(guī)定》,對我國各類檔案庫房的溫濕度提出了明確的規(guī)定,標(biāo)準(zhǔn)為溫度14-24℃,相對濕度45-60%之間。
監(jiān)控內(nèi)容:根據(jù)檔案庫房面積,在2個檔案庫房共采用3個溫濕度傳感器對檔案庫房內(nèi)各個區(qū)域的絕對溫度和相對濕度進(jìn)行監(jiān)測。實(shí)時采集監(jiān)測區(qū)域內(nèi)的溫度和濕度值,同時支持與其它子系統(tǒng)的聯(lián)動控制,如當(dāng)溫度過高時自動聯(lián)動啟動空調(diào)進(jìn)行制冷。濕度過高或過低時自動聯(lián)動一體機(jī)進(jìn)行除濕和加濕。
監(jiān)控方式:通過溫濕度傳感器的RS-485通訊接口,接入監(jiān)控主機(jī),由監(jiān)控平臺軟件進(jìn)行溫濕度的實(shí)時監(jiān)測。
報(bào)警方式:系統(tǒng)可對溫濕度監(jiān)測到的各項(xiàng)參數(shù)設(shè)定越限閥值(包括上下限、恢復(fù)上下限),一旦數(shù)據(jù)發(fā)生越限報(bào)警,系統(tǒng)將自動切換到相應(yīng)的報(bào)警界面,且發(fā)生報(bào)警的該項(xiàng)狀態(tài)或參數(shù)會變紅色并閃爍顯示,同時產(chǎn)生報(bào)警事件進(jìn)行記錄存儲并有相應(yīng)的處理提示,并第一時間發(fā)出電話/短信、聲光等對外報(bào)警。
歷史記錄:提供曲線記錄,直觀顯示實(shí)時及歷史曲線,可查詢一年內(nèi)相應(yīng)參數(shù)的歷史曲線及具體時間的參數(shù)值(包括最大值、最小值),方便管理員全面了解檔案室溫濕度的狀態(tài)。
監(jiān)控界面:
1.4.2、漏水檢測系統(tǒng)
風(fēng)險(xiǎn)分析:檔案室內(nèi)的窗戶周圍、加濕、除濕、凈化、消毒一體機(jī)周圍有諸多的漏水水源,如不慎發(fā)生漏水,不及時發(fā)現(xiàn)并清除,后果將不堪設(shè)想。正因?yàn)闄n案室漏水危害大,又不容易發(fā)現(xiàn),對檔案室內(nèi)的漏水狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)測是十分必要的。
監(jiān)測內(nèi)容:在有發(fā)生漏水隱患的2臺一體機(jī)周圍安裝2套5米漏水感應(yīng)繩連接漏水控制器進(jìn)行漏水監(jiān)測,經(jīng)開關(guān)量采集模塊轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)信號,將漏水報(bào)警信號接入監(jiān)控主機(jī),由監(jiān)控平臺軟件進(jìn)行漏水的實(shí)時監(jiān)測。
報(bào)警方式:系統(tǒng)可對漏水模塊參數(shù)設(shè)定報(bào)警,一旦數(shù)據(jù)發(fā)生越限報(bào)警,系統(tǒng)將自動切換到相應(yīng)的報(bào)警界面,且發(fā)生報(bào)警的該項(xiàng)狀態(tài)或參數(shù)會變紅色并閃爍顯示,同時產(chǎn)生報(bào)警事件進(jìn)行記錄存儲并有相應(yīng)的處理提示,并第一時間發(fā)出電話/短信、聲光等對外報(bào)警。
1.4.3 粉塵監(jiān)控系統(tǒng)
監(jiān)測內(nèi)容:根據(jù)檔案庫房容積、新風(fēng)量及粉塵污染的要求,配置2臺壁掛式新風(fēng)機(jī)和大氣粉塵監(jiān)測點(diǎn)(八合一空氣質(zhì)量云測儀可以實(shí)現(xiàn)對PM2.5、PM10的大氣粉塵污染監(jiān)測),保持庫房內(nèi)靜壓差應(yīng)≥5Pa,實(shí)時監(jiān)測庫房內(nèi)空氣粉塵污染情況,并將采集到的數(shù)據(jù)發(fā)送到區(qū)域控制器進(jìn)行分析處理。當(dāng)空氣粉塵污染超標(biāo)時,提醒庫房管理人員,并支持聯(lián)動空氣凈化設(shè)備對庫房內(nèi)空氣進(jìn)行凈化??赏ㄟ^每個獨(dú)立分區(qū)出入口處的區(qū)域控制器實(shí)現(xiàn)對庫房空氣質(zhì)量的查看和設(shè)備的管理。
以日報(bào)表、月報(bào)表、日曲線、月曲線等不同的方式,實(shí)現(xiàn)對環(huán)境數(shù)據(jù)的查詢分析,報(bào)表中能分析出檔案庫房空氣質(zhì)量的平均值、最高值、最低值。同時,實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的 Excel 導(dǎo)出、打印等功能。
1.5、安防監(jiān)控
1.5.1、紅外防盜監(jiān)測系統(tǒng)
風(fēng)險(xiǎn)分析:檔案庫房存放著政府部門、企業(yè)人員、國家地理地貌影像資料,屬于國家機(jī)密文件,如果被不法人員、外國間諜竊取后果將不堪設(shè)想。紅外防盜入侵監(jiān)測系統(tǒng)可以在布放時間內(nèi)對檔案庫進(jìn)入人員或動物進(jìn)行監(jiān)測,尤其是在無人值守時,任何人員的闖入都會觸發(fā)報(bào)警,并第一時間告知運(yùn)維人員,便于及時處理,避免造成嚴(yán)重?fù)p失。
監(jiān)控內(nèi)容:設(shè)計(jì)在庫房兩道外門周圍天花板下各安裝2個紅外入侵探測器,設(shè)定好布防時間,實(shí)時監(jiān)測有無不法人員進(jìn)入。
監(jiān)控方式:紅外探測器的信號接入開關(guān)量采集模塊,通過開關(guān)量采集模塊接入監(jiān)控主機(jī),由監(jiān)控平臺軟件進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測。
報(bào)警方式:實(shí)時監(jiān)測各防區(qū)的報(bào)警情況,并可通過監(jiān)控平臺軟件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程布撤防(各點(diǎn)探測器的報(bào)警情況),一旦數(shù)據(jù)發(fā)生越限報(bào)警,系統(tǒng)將自動切換到相應(yīng)的報(bào)警界面,且發(fā)生報(bào)警的該項(xiàng)狀態(tài)或參數(shù)會變紅色并閃爍顯示,同時產(chǎn)生報(bào)警事件進(jìn)行記錄存儲并有相應(yīng)的處理提示,并第一時間發(fā)出電話/短信、聲光等對外報(bào)警。
1.5.2、視頻監(jiān)測系統(tǒng)
風(fēng)險(xiǎn)分析:檔案庫房動態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)作為安全管理的一個重要措施,對室內(nèi)的主要出入口、通道進(jìn)行監(jiān)控管理。在監(jiān)控中心可以通過圖像監(jiān)控系統(tǒng),監(jiān)視室內(nèi)的主要出入口、通道的人員活動情況,如發(fā)現(xiàn)可疑分子或出現(xiàn)異常情況,可以及時通知報(bào)案人員。這樣可以防患于未然,保證各區(qū)域的安全。并可以通過錄像機(jī)或數(shù)字圖像存儲設(shè)備進(jìn)行圖像記錄,以備后用。
考慮到美觀及與整體環(huán)境一致,我們推薦采用吸頂安裝的POE紅外半球網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)。
視頻監(jiān)控內(nèi)容:在檔案室出入口、密集架間的通道、走廊等重要區(qū)域安裝8臺??稻W(wǎng)絡(luò)半球攝像機(jī)、1臺16路??稻W(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī),進(jìn)行全天候的視頻圖像監(jiān)視。
1:網(wǎng)絡(luò)攝像頭+網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)(NVR)。
說明:視頻存儲在網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī),網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)和網(wǎng)絡(luò)攝像頭同時通過網(wǎng)線連接到交換機(jī)。網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)通過TCP/IP協(xié)議和OURSPEED集中監(jiān)控管理平臺交互。
2:網(wǎng)絡(luò)攝像頭
說明:視頻存儲在服務(wù)器或者電腦,網(wǎng)絡(luò)攝像頭通過網(wǎng)線連接到交換機(jī)。網(wǎng)絡(luò)攝像頭通過TCP/IP協(xié)議和OURSPEED集中監(jiān)控管理平臺交互。
視頻監(jiān)控軟件界面:
1.5.3、門禁監(jiān)控系統(tǒng)
風(fēng)險(xiǎn)分析:檔案室屬于政府、企業(yè)單位的工作重地,對于任何人員的進(jìn)出都應(yīng)該有詳細(xì)的出入記錄,同時一旦起火,門禁可以與消防進(jìn)行聯(lián)動方便人員出入,因此門禁系統(tǒng)的重要性不言而喻。
監(jiān)控內(nèi)容:根據(jù)檔案室設(shè)計(jì)需要,對檔案室的1道門安裝門禁系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理。檔案庫房區(qū)的門禁系統(tǒng)一般包括電控鎖、門禁控制器、指紋一體機(jī)、出門按鈕等控制裝置,由中心控制室監(jiān)控,對通行對象及通行時間等實(shí)時進(jìn)行控制或設(shè)定程序控制,并將所有的活動由計(jì)算機(jī)記錄下來,為管理人員提供系統(tǒng)所有運(yùn)轉(zhuǎn)的詳細(xì)記錄。
控制器:選用1套網(wǎng)絡(luò)型雙門控制器,門鎖:選用2把電磁鎖,最大拉力:280kg(600Lbs)最大拉力。
開門方式:采用進(jìn)門指紋/刷卡/密碼,出門開關(guān)按鈕方式,以便對出入人員進(jìn)行有效監(jiān)控管理。
通過門禁控制器設(shè)備提供的TCP/IP通訊接口,將門禁信號接入
監(jiān)控主機(jī),由監(jiān)控平臺軟件對門禁實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)測管理。實(shí)時人員進(jìn)出權(quán)限分配、監(jiān)控并記錄各道門人員進(jìn)出的情況、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開關(guān)門操作等功能。
門禁控制器最大支持1萬張卡權(quán)限,10萬條存儲記錄。系統(tǒng)可對人員的進(jìn)出區(qū)域、有效日期、進(jìn)出時段等進(jìn)行授權(quán),并可對人員進(jìn)行權(quán)限組劃分,可對門控器進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)置操作,支持集中發(fā)卡功能。支持與其它子系統(tǒng)的聯(lián)動功能。如:與消防系統(tǒng)聯(lián)動,當(dāng)發(fā)生火警時聯(lián)動門禁控制器自動打開。
2、服務(wù)器及配套產(chǎn)品
2.1 動環(huán)監(jiān)控主機(jī)
(一)采用工業(yè)級32位微電腦芯片,功能強(qiáng)大,穩(wěn)定性好,抗干擾能力強(qiáng)。
(二) 硬件內(nèi)部采用嵌入式實(shí)時操作系統(tǒng)。
(三) 特有如下服務(wù)
1)小秘書提示服務(wù),可以定時(每天/每星期/每月)通過短信報(bào)告監(jiān)控系統(tǒng)的工作狀態(tài),讓客戶了解最近一段時間范圍內(nèi)機(jī)房是否正常,傳感器(溫度、漏水、煙霧等)是否有報(bào)警發(fā)生。
2)系統(tǒng)監(jiān)視服務(wù),當(dāng)系統(tǒng)的設(shè)置參數(shù)發(fā)生改變時通知客戶,以防止某些非人為因素而致監(jiān)控失效。高穩(wěn)定系統(tǒng)+超強(qiáng)糾錯造就高可靠系統(tǒng)!
2.2 服務(wù)型網(wǎng)關(guān)
SPD-U03_1嵌入式一體化監(jiān)控主機(jī),接口采用標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)口、RS485/等標(biāo)準(zhǔn)化接口,標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)19寸機(jī)架式安裝結(jié)構(gòu)。外接的傳感器設(shè)備的供電部分求由監(jiān)控主機(jī)進(jìn)行供電,無需額外供電。配合動環(huán)加快弄軟件可以實(shí)現(xiàn)配電監(jiān)控、UPS監(jiān)控,停電監(jiān)控、空調(diào)監(jiān)控、漏水監(jiān)控、視頻監(jiān)控、門禁監(jiān)控、溫濕度監(jiān)控、煙感監(jiān)控、防盜監(jiān)控等。警情發(fā)生時可實(shí)現(xiàn)聲光報(bào)警、短信報(bào)警、電話語音報(bào)警、郵件報(bào)警等報(bào)警方式。實(shí)現(xiàn)監(jiān)控報(bào)警并聯(lián)動控制功能,內(nèi)嵌WEB軟件。用戶通過IE瀏覽器查看環(huán)境、設(shè)備參數(shù)、報(bào)警、報(bào)表等信息,無人值守現(xiàn)場、倉庫等場景的動力、環(huán)境、安全及網(wǎng)絡(luò)的一體化監(jiān)控而設(shè)計(jì)。
監(jiān)控主機(jī)接口配置 |
CPU |
J1900 |
內(nèi)存 |
1xSO-DIMM,DDR3 1333MHz Memory,4G |
硬盤 |
機(jī)械硬盤2.5寸500G |
網(wǎng)口 |
2網(wǎng)口 |
串口 |
2個RS232,6個EDGA硬件連接RS485串口(非DB9接口,其中二路RS485端口可對傳感器提供DC12V電源) |
DI/DO通道 |
6路開關(guān)量,2路繼電器輸出 |
USB |
4個USB接口 |
4G無線模塊 |
1個,4G全網(wǎng)通 |
工作條件 |
電源輸入 |
AC 220V |
功耗 |
<80W |
環(huán)境溫度 |
-10℃~50℃ |
環(huán)境濕度 |
10%~90%RH,無凝露 |
外形結(jié)構(gòu) |
長×寬×高 |
440MM × 280MM × 44MM |
安裝方式 |
1U標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架安裝 |
前、后面板都可安裝 |
2.3 溫濕度
1、溫濕度傳感器自帶LCD顯示屏,可在LCD上精確顯示現(xiàn)場環(huán)境溫濕度參數(shù);
2、傳感器要求自帶操作按鍵面板,方便現(xiàn)場設(shè)定通訊地址和波特率;
3、傳感器接口要求使用標(biāo)準(zhǔn)RJ45接口,可直接插入五類網(wǎng)線水晶頭進(jìn)行連接,方便現(xiàn)場安裝與后期維護(hù);
4、測溫范圍:-20 ~ 80℃,精 度要求≤±0.3℃(25℃),測濕范圍:0 ~ 100%RH,精度要求≤±3%RH;.
5、溫濕度值設(shè)置:自定義設(shè)定環(huán)境溫度、濕度上下限值,一旦超出設(shè)定范圍,設(shè)備立即拔打預(yù)設(shè)的管理員電話號碼報(bào)警,實(shí)現(xiàn)無人職守功能。
6、外形美觀大方
2.4 漏水傳感器
漏水檢測,靈敏度可調(diào),防誤報(bào),帶10米漏水檢測繩(線可加長)l運(yùn)行環(huán)境溫度: 0°C~50°C
供電電壓: 12-60V供電
配置:水浸感應(yīng)線(扁平形)
靈敏度:靈敏度可調(diào),防誤報(bào)
2.5 空氣質(zhì)量云測儀
SPD-MG111-N01-1用于檢測空氣環(huán)境中的溫度、濕度、PM2.5、PM10、TSP、大氣壓力、光照、噪聲、異味、TVOC、CO2、甲醛、O3、CO、CH4、O2、SO2、NO2、H2、H2S、NH3等多種要素,基本涵蓋了反映空氣質(zhì)量的各個指標(biāo)。
變送器采用原裝進(jìn)口的傳感器及控制芯片,具備電化學(xué)型、高分辨率、穩(wěn)定性好的特點(diǎn)。設(shè)備采用寬壓10-30V直流供電,485信號輸出,標(biāo)準(zhǔn)Modbus-RTU通信協(xié)議、ModBus地址可設(shè)置,波特率可更改,通信距離最遠(yuǎn)2000米。廣泛應(yīng)用于樓宇暖通、建筑節(jié)能、智能家居、學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)場車站等場所。
功能特點(diǎn)
l 集多種測量要素于一體,最多可同時集成11種測量要素。
l 可測量溫度、濕度、PM2.5、PM10、TSP、大氣壓力、光照、噪聲、異味、TVOC、CO2、甲醛、O3、CO、CH4、O2、SO2、NO2、H2、H2S、NH3等多種要素。
l 采用圓形弧面殼體,配合我們提供的底座可吸頂安裝也可壁掛安裝。
l 采用專用的 485 電路,通信穩(wěn)定,10~30V 寬電壓范圍供電。
直流供電(默認(rèn)) |
DC 10-30V |
最大功耗(11種要素含CH4) |
1.5W(24V DC供電) |
檢測參數(shù) |
溫度、濕度、PM2.5、PM10、TSP、氣壓、光照、噪聲、異味、TVOC、CO2、甲醛、O3、CO、CH4、O2、SO2、NO2、H2、H2S、NH3 |
工作環(huán)境: |
溫度-10℃-55℃;濕度0~95%RH 無冷凝
TSP要素:溫度-10℃-55℃;濕度0~70%RH |
信號輸出 |
RS485輸出(標(biāo)準(zhǔn)Modbus-RTU協(xié)議) |
產(chǎn)品材質(zhì) |
ABS |
安裝方式 |
壁掛、吸頂 |
檢測參數(shù) |
量程 |
分辨率 |
精度 |
預(yù)熱時間 |
PM2.5 |
0~1000ug/m3 |
1ug/m3 |
顆粒物計(jì)數(shù)效率:
50%@0.3μm,98%@>=0.5μm。
PM2.5精度:±3%FS(@100μg/m3、25℃、50%RH) |
≤2min |
PM10 |
0~1000ug/m3 |
TSP |
0~20000ug/m3 |
1ug/m3 |
±%25或±40μg/m3取大值(@1000ug/m3,25℃,50%RH) |
|
TSP(高精度) |
0~20000ug/m3 |
1ug/m3 |
±%20或±30μg/m3取大值(@1000ug/m3,25℃,50%RH) |
|
溫度 |
-40℃~+120℃,默認(rèn)-40℃~+80℃ |
0.1℃ |
±0.5℃(25℃) |
|
濕度 |
0%RH-100%RH |
0.1%RH |
±3%RH(60%RH,25℃) |
|
大氣壓力 |
0~120Kpa |
0.1Kpa |
±0.15Kpa@25℃101Kpa |
|
光照度 |
0~20萬Lux |
1Lux |
±7%(25℃) |
|
TVOC |
0~60000ppb |
1ppb |
典型精度:8%FS(@C2H6O,0.5ppm,25℃,50%RH) |
|
二氧化碳 |
0~5000ppm |
1ppm |
±(50ppm+ 3%F·S) |
2min(可用)、10min(最大精度) |
甲醛 |
0~5ppm |
0.01ppm |
精度:±5%FS(@1ppm、25℃、50%RH) |
≥5 分鐘 |
臭氧 |
0~10ppm |
0.01ppm |
精度:±6%FS(@5ppm、25℃、50%RH) |
≥5 分鐘 |
O2 |
0~25%Vol |
0.1%Vol |
±2%FS |
≥5分鐘 |
H2S |
0~100ppm |
1ppm |
±2ppm或±10% |
≥5分鐘 |
CH4 |
0~100%LEL |
1%LEL |
±5%FS |
≥5分鐘 |
CO |
0~1000ppm |
1ppm |
±5ppm或±10% |
≥5 分鐘 |
NO2 |
0~20ppm |
0.1ppm |
±5%FS |
≥5分鐘 |
SO2 |
0~20ppm |
0.1ppm |
±5%FS |
≥5分鐘 |
H2 |
0~1000ppm |
1ppm |
±5%FS |
≥5 分鐘 |
NH3 |
0~100ppm |
1ppm |
±8% |
≥5分鐘 |
噪聲 |
30~130db |
0.1db |
±0.5dB(在參考音準(zhǔn),94dB@1kHz) |
|
異味(電化學(xué)型) |
0~5ppm |
0.001ppm |
典型精度:±10%FS(@H2S,5ppm) |
≥5分鐘 |
異味(高精度) |
0~5ppm |
0.001ppm |
典型精度:±5%FS(@H2S,500ppb) |
≥5分鐘 |
異味(半導(dǎo)體型) |
0.03~3ppm |
0.001ppm |
±13%FS(@C2H6O,5ppm,20℃,65%RH) |
≥60分鐘 |
2.6紅外探測器
工作電壓:DC9-16V,探測距離:12m,探測角度:360度
自檢時間:約60S,報(bào)警指示:紅色LED,傳感器:雙元熱釋紅外傳感器
安裝方式:壁掛或吸頂安裝,安裝高度:1.7-2. 5(建議安裝高度2.2m) 報(bào)警輸出:常閉/常開可選
3、安全防范設(shè)備
3.1 4路網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)z像機(jī)
DS-7804N-K1/4P/DS-7908N-R4/DS-7916N-K4/DS-8632N-I8硬盤錄像機(jī)采用硬盤錄像,它是一套進(jìn)行圖像存儲處理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),具有對圖像/語音進(jìn)行長時間錄像、錄音、遠(yuǎn)程監(jiān)視和控制的功能。設(shè)備采用的是數(shù)字記錄技術(shù),可實(shí)現(xiàn)對圖像處理、圖像儲存、檢索、備份、以及網(wǎng)絡(luò)傳遞、遠(yuǎn)程控制等功能,主要功能包括:監(jiān)視功能、錄像功能、回放功能、報(bào)警功能、控制功能、網(wǎng)絡(luò)功能、密碼授權(quán)功能和工作時間表功能等,其中視頻查看硬盤錄像機(jī)具有BNC、VGA視頻輸出,可以與電視、監(jiān)視器、電腦顯示器等顯示設(shè)備配合使用。其中視頻查看可分為視頻實(shí)時查看和視頻回放。
型號 |
DS-7804N-K1/4P/DS-7908N-R4/DS-7916N-K4/DS-8632N-I8 |
接入寬帶 |
40Mbps/60Mbps/80Mbps/160Mbps/256Mbps |
視頻輸出 |
HDML、VGA。 |
通訊 |
RJ45 10M/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)口 |
接口 |
4個SATA接口、3個USB2.0接口 |
功耗 |
功耗(不含硬盤):≤20W |
POE |
支持POE即插即用、多個POE接口,RJ45 10M/100M以適應(yīng)以太網(wǎng)口 |
3.2 網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)
3.3 門禁控制器
含考勤、指紋、刷卡、密碼功能,可聯(lián)網(wǎng)
4、技術(shù)實(shí)施方案
其主要工程內(nèi)容包括項(xiàng)目準(zhǔn)備、場地環(huán)境的準(zhǔn)備(設(shè)備進(jìn)場驗(yàn)收)和設(shè)備物理安裝、綜合布線、軟件調(diào)試、驗(yàn)收、培訓(xùn)等。
4.1、工期要求及相應(yīng)措施
工程措施:為配合工程進(jìn)度按質(zhì)量如期完成任務(wù),必需采取如下措施:
A、施工前,充分考慮設(shè)計(jì)圖紙的每項(xiàng)細(xì)節(jié)問題,做到先知先覺;
B、充分做好施工準(zhǔn)備,爭分奪秒搶進(jìn)度;
C、部門人員及技術(shù)人員密切合作;
D、工程環(huán)節(jié)適時相扣,相互創(chuàng)造條件,確保安裝質(zhì)量及工期;
E、設(shè)備、材料、外加工件及時提供。
4.2、設(shè)施安裝及施工隊(duì)伍情況介紹
4.2.1、項(xiàng)目實(shí)施流程
4.2.2、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
為確保優(yōu)質(zhì)、按時、安全的完成該工程項(xiàng)目,我公司針對該項(xiàng)目成立了以公司資深項(xiàng)目經(jīng)理為核心、以項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制運(yùn)作模式的對口專業(yè)項(xiàng)目組,把公司的專業(yè)技術(shù)精英放在該項(xiàng)目上,依據(jù)工程量和施工進(jìn)度適時調(diào)整施工人員,在財(cái)力、物力、人力方面確保施工進(jìn)度順利實(shí)施。
針對本項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置結(jié)構(gòu)如下圖所示:
4.2.3、項(xiàng)目人員崗位配置
4.2.3.1、工程項(xiàng)目經(jīng)理
負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、機(jī)具設(shè)備、人員的安排調(diào)配,是工地安全生產(chǎn)、防火、防盜的第一責(zé)任人。協(xié)調(diào)工地各方的關(guān)系,代表單位全面處理、辦理工程的變更簽證。在組織工程項(xiàng)目施工過程中,主動與建設(shè)方、監(jiān)理方保持聯(lián)系并接受建設(shè)方、監(jiān)理方、單位領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的工作檢查。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動保護(hù)法令及制度和本單位安全生產(chǎn)的規(guī)章制度。認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,按規(guī)定搞好安全防范措施,把安全生產(chǎn)落到實(shí)處。
發(fā)生重大傷亡事故,重大未遂事故,要保護(hù)現(xiàn)場,立即報(bào)告,參加事故調(diào)查。工地建立安全崗位責(zé)任制和防火措施,督促有關(guān)人員做好施工安全各項(xiàng)技術(shù)資料。直接對建設(shè)方負(fù)責(zé),對工程、物料、設(shè)備的質(zhì)量和供給狀況、工程質(zhì)量定期考察監(jiān)管。
4.2.3.2、技術(shù)管理負(fù)責(zé)人
負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),對其所設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行全面專業(yè)的技術(shù)支持、技術(shù)協(xié)調(diào)、調(diào)試及試運(yùn)行,深化施工圖設(shè)計(jì),技術(shù)變更。對施工圖紙及所有技術(shù)文件的執(zhí)行進(jìn)行指導(dǎo)及督促,確保工程質(zhì)量,并最終參與調(diào)試。負(fù)責(zé)整理各類驗(yàn)收必備的圖紙、文件的審核,負(fù)責(zé)操作人員培訓(xùn),系統(tǒng)維護(hù)等。確保系統(tǒng)一次調(diào)試成功,性能指標(biāo)達(dá)到設(shè)計(jì)、使用要求。
4.2.3.3、施工管理人員負(fù)責(zé)人
負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)建設(shè)方針、政策和上級頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程及施工技術(shù)管理制度,全面負(fù)責(zé)工程部各項(xiàng)工作。
在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面調(diào)配指揮人員、材料、機(jī)械,對施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明施工總負(fù)責(zé),科學(xué)組織、合理安排、調(diào)動各方面積極性,協(xié)調(diào)各專業(yè)。
負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織編制,包括:項(xiàng)目計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)與進(jìn)度管理制度、項(xiàng)目材料、機(jī)械設(shè)備管理制度、項(xiàng)目例會及施工日志制度、勞務(wù)管理制度以及項(xiàng)目信息管理制度。
負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人主持編制分項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃、編制說明、計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖、進(jìn)度計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析及控制措施,主要資源供應(yīng)方、勞務(wù)方計(jì)劃等工作。
負(fù)責(zé)組織落實(shí)主要生產(chǎn)要素(人、材、機(jī))計(jì)劃。加強(qiáng)進(jìn)度管理,調(diào)動參加施工的全體人員搞好進(jìn)度控制,保證各分項(xiàng)工作都達(dá)到預(yù)定的進(jìn)度目標(biāo)。
負(fù)責(zé)主持工程例會,對施工期間進(jìn)度計(jì)劃等相關(guān)控制文件的實(shí)施驗(yàn)證效果、及時跟蹤、動態(tài)分析、協(xié)調(diào)、修改、確認(rèn)工作,以確保項(xiàng)目進(jìn)度控制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃文件的持續(xù)改進(jìn)提高并與實(shí)際進(jìn)度同步。審查確認(rèn)各崗位,落實(shí)月、周計(jì)劃完成情況。
負(fù)責(zé)組織竣工驗(yàn)收和投入使用后的維護(hù)維修工作。
4.2.3.4、物料管理負(fù)責(zé)人
負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
責(zé)施工所需材料、設(shè)備、器具的放置、保管及檢查,對出入庫物資進(jìn)行賬薄登記,做到賬物相符,注重標(biāo)識、儲存和防護(hù)(防潮、防鼠、防盜、防損壞)。施工中一時不能用完的材料設(shè)備可退庫或在庫房另保存,做好記錄。發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品分開存放,及時上報(bào)或退回公司庫存。負(fù)責(zé)工具領(lǐng)用、更換、損耗、損壞產(chǎn)品退換的手續(xù),及時向供給部要求補(bǔ)貨。
4.2.3.5、質(zhì)量管理
Ø 負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督施工組織設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證措施的實(shí)施,組織建立各級質(zhì)量監(jiān)督體系。嚴(yán)格按圖施工、以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢驗(yàn)工程質(zhì)量,判定工程產(chǎn)品的正確性,做出合格的結(jié)論,對因錯、漏檢造成的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時反映,做好各種原始記錄和數(shù)據(jù)處理工作,對所填寫的各種數(shù)據(jù)、文字問題負(fù)責(zé)。
4.2.3.6、技術(shù)管理
Ø 負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
在技術(shù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工技術(shù)、質(zhì)量日常管理工作,處理施工現(xiàn)場的技術(shù)、質(zhì)量方面的問題,對所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)、質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。質(zhì)證書文件。
4.2.3.7、文檔資料管理
Ø 負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)施工工程的各種資料文件,如:通知單、有關(guān)技術(shù)文件、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范、圖集、施工圖紙、施工組織設(shè)計(jì)、工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃等的整理與保管,以及施工過程中形成的資料,如:施工技術(shù)交底、工程聯(lián)系單、變更簽證單、工程洽商記錄、會議記要、設(shè)備安裝檢查表、調(diào)試記錄、設(shè)計(jì)變更的整理、保存和歸檔。
4.2.3.8、施工調(diào)度
Ø 負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
在保證工程質(zhì)量前提下抓好施工進(jìn)度,對施工進(jìn)度負(fù)責(zé),參與圖紙會審和技術(shù)交底,配合施工管理負(fù)責(zé)人安排好每日的施工工作,對班組成員進(jìn)行全面的技術(shù)交底。按規(guī)范及工藝標(biāo)準(zhǔn)組織施工,保證施工進(jìn)度及施工質(zhì)量和施工安全。對因設(shè)計(jì)或其它變更引起的工程量的增減和工期變更進(jìn)行及時調(diào)整部署。
4.2.3.9、安全管理
Ø 負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
檢查生產(chǎn)安全、防火、防盜,督促安全措施的落實(shí)執(zhí)行,并作安全記錄,及早消除隱患。
Ø 資質(zhì)文件證書
4.2.3.10、施工協(xié)調(diào)
Ø 負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
協(xié)調(diào)好現(xiàn)場有關(guān)施工問題,遵守工序質(zhì)量制度,嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”,保證不合格工序未整改前不進(jìn)入下道工序,對工序治理引起的質(zhì)量問題負(fù)責(zé),對工序質(zhì)量做好記錄定期上報(bào)。
4.2.3.11、施工人員管理
負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
嚴(yán)格按圖紙、施工規(guī)范的要求進(jìn)行操作,對不執(zhí)行工藝和操作規(guī)范而造成的質(zhì)量事故和不合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)。保證個人質(zhì)量指標(biāo)的完成,出現(xiàn)質(zhì)量問題及時向施工管理負(fù)責(zé)人反映。注重保證安全施工,嚴(yán)防出現(xiàn)安全事故,遵守安全規(guī)定及電動工具和登高用具等的安全操作規(guī)程。
5、工程驗(yàn)收
5.1、驗(yàn)收內(nèi)容
1)、各系統(tǒng)工程各相關(guān)技術(shù)文件、現(xiàn)場檢查驗(yàn)收記錄等是否齊全。
2)、系統(tǒng)設(shè)備器材清單明細(xì)以及隨設(shè)備包裝的各種附件、資料等是否齊全。
3)、各主要設(shè)備器材的外觀評估與內(nèi)在技術(shù)指標(biāo)確認(rèn)。
4)、各系統(tǒng)試運(yùn)行驗(yàn)收。
5.2、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
1)、工程合同;
2)、工程設(shè)計(jì)文件(包括:設(shè)計(jì)方案、各種設(shè)備說明書等);
3)、各相關(guān)系統(tǒng)產(chǎn)品系列安裝、使用、維護(hù)手冊;
5.3、驗(yàn)收程序
按慣例,本工程驗(yàn)收采取過程中定期抽檢、全檢,最后實(shí)行總體驗(yàn)收的方法進(jìn)行。程序?yàn)閳?bào)告申請驗(yàn)收,有關(guān)部門會同驗(yàn)收,最后會簽認(rèn)同。參見下圖:
5.4、竣工報(bào)告與驗(yàn)收文件匯編
工程完成后,我司將提交《系統(tǒng)工程竣工報(bào)告》一式二份。計(jì)劃于工程驗(yàn)收合格后,3天內(nèi)提交至省行備案。
6、培訓(xùn)方案
6.1、培訓(xùn)目的
為用戶提供完全免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù),對于檔案庫房監(jiān)管控一體化平臺系統(tǒng)各子系統(tǒng)有足夠了解,能夠較熟練地操作及維護(hù),能處理基本故障,以保證檔案庫房管理系統(tǒng)安全、可靠地運(yùn)行。
6.2、培訓(xùn)人員安排
本項(xiàng)目的受訓(xùn)人員應(yīng)具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識和技術(shù)水平,具體的人員和數(shù)量確定待工程完工前由建設(shè)單位決定。
6.3、培訓(xùn)時間及地點(diǎn)安排
培訓(xùn)地點(diǎn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分為基礎(chǔ)培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn),基礎(chǔ)知識培訓(xùn)的具體地點(diǎn)待定,實(shí)際操作培訓(xùn)地點(diǎn)在工程現(xiàn)場。
因本項(xiàng)目的安裝調(diào)試工程比較繁雜,我方建議在工程實(shí)施過程中就請受訓(xùn)人員一起參與,以便有感性的認(rèn)識,待相應(yīng)子系統(tǒng)的設(shè)備安裝調(diào)試完畢后即可現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。
6.4、培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料
(1)培訓(xùn)使用的設(shè)施包括:筆記本、投影儀及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;
(2)培訓(xùn)教材及資料包括:用戶操作手冊、系統(tǒng)維護(hù)方案、系統(tǒng)原理結(jié)構(gòu)圖。
6.5、培訓(xùn)效果與考核
考察培訓(xùn)效果將由兩方面組成:
(1)學(xué)員提供培訓(xùn)報(bào)告,詳細(xì)說明培訓(xùn)內(nèi)容及掌握程度;
(2)獨(dú)立實(shí)際操作各相應(yīng)子系統(tǒng)。
培訓(xùn)結(jié)束后,我方負(fù)責(zé)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,學(xué)員必須考核合格,才能獨(dú)自操作檔案庫房監(jiān)管控一體化平臺系統(tǒng)。
7、應(yīng)急服務(wù)管理方案
7.1、應(yīng)急服務(wù)反應(yīng)能力
凡是危及線路及其附屬設(shè)施安全運(yùn)行的事件均稱為應(yīng)急突發(fā)事件。突發(fā)事件分為一般應(yīng)急突發(fā)事件、重大應(yīng)急突發(fā)事件。一般應(yīng)急突發(fā)事件為經(jīng)過對線路一般性處理和看護(hù),光纜線路及附屬設(shè)施能恢復(fù)正常狀態(tài),如井蓋丟失、線路側(cè)取土、光纜線路及管道與其它管線交越、道路改擴(kuò)建等;重大應(yīng)急突發(fā)事件為經(jīng)過現(xiàn)場處理和看護(hù)后,仍然需要采取割接、改造遷移等后續(xù)手段才能保證線路安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
在突發(fā)事件發(fā)生時,我方將采取如下處理措施。
1). 應(yīng)急突發(fā)事件發(fā)生時,維護(hù)配屬技術(shù)人員應(yīng)迅速趕往突發(fā)事件現(xiàn)場,立即對現(xiàn)場進(jìn)行處理并判斷該事件為一般突發(fā)事件或重大突發(fā)事件。
2). 一般應(yīng)急突發(fā)事件,維護(hù)單位應(yīng)現(xiàn)場妥善處理,確保線路、設(shè)備安全運(yùn)行,并及時向客戶通報(bào)處理過程及結(jié)果。
3). 重大應(yīng)急突發(fā)事件,維護(hù)人員必須在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場排查,保證線路設(shè)備安全運(yùn)行,并在第一時間內(nèi)通知客戶,客戶線路管理人員應(yīng)及時進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)。根據(jù)現(xiàn)場情況,客戶線路管理人員與維護(hù)單位技術(shù)人員共同制定相應(yīng)的處理方案,并立即組織實(shí)施。處理方案應(yīng)按光纜線路障礙搶修流程、線路及設(shè)備更換流程、線路及設(shè)備遷移改造流程予以實(shí)施。
4). 客戶應(yīng)針對可能發(fā)生的突發(fā)事件編制應(yīng)急預(yù)案,維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)客戶的應(yīng)急預(yù)案編制自己的應(yīng)急處理預(yù)案,發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處理。
7.2、應(yīng)急服務(wù)處理流程
7.3、設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案
1). 發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時,使用者或管理者應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組,同時保護(hù)好現(xiàn)場。
2). 現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后,通知安保部門、信息中心,一同核實(shí)審定現(xiàn)場情況,清點(diǎn)被盜物資或盤查人為損害情況,做好必要的影像記錄和文字記錄。
3). 事發(fā)部門和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查,并將有關(guān)情況向現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組安排信息中心、事發(fā)單位及時恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行,并對事件進(jìn)行調(diào)查。信息中心和事發(fā)部門應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時上報(bào)應(yīng)急指揮部辦公室和相關(guān)部門。
7.4、核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案
1). 發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后,檔案管理中心應(yīng)及時故障報(bào)告設(shè)備提供商,現(xiàn)場故障排查,確定故障設(shè)備及故障原因,進(jìn)行先期處置。
2). 若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù),我方將提供備機(jī)服務(wù),以便盡速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)通信。
3). 故障排除后,我方售后技術(shù)人員將認(rèn)真填寫設(shè)備故障報(bào)告單雙方備查。
7.5、應(yīng)急保障
1)、人員保障
我方建立7*24技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍,時刻待命處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理,對我方安全保障工作人員提供必要的崗位培訓(xùn)和安全教育。
2)、車輛保障
與人員隊(duì)伍相適配,故障搶修車輛4輛,7*24同步待命,有專人日常維護(hù),時刻保持良好率出勤。
3)、儀表、工具保障
我公司備有各型測試工具、萬用表、尋線儀、調(diào)試工具包設(shè)備等,伴隨應(yīng)急事件故障進(jìn)行全面保障。
4)、備品備件保障
公司備件庫依據(jù)項(xiàng)目應(yīng)用、目標(biāo)維護(hù)等情況,長期備有各型數(shù)據(jù)模塊、采集探頭、各型號常用備品備件等,用于工程新建工程、維護(hù)項(xiàng)目做儲備。達(dá)到備件充足隨時可用。零配件保證供應(yīng)時長為6年。
8、工期控制措施
8.1、項(xiàng)目工期控制綜述
施工項(xiàng)目的工期控制是項(xiàng)目施工中的重要節(jié)點(diǎn)之一,是保證施工項(xiàng)目按期完成,合理安排資源供應(yīng)、節(jié)約工程成本的重要措施之一。
施工項(xiàng)目的工期控制是指在既定的工期內(nèi),編制出最優(yōu)秀的施工進(jìn)度計(jì)劃,在執(zhí)行該計(jì)劃的施工中,經(jīng)常檢查施工實(shí)際進(jìn)度情況,并將其與計(jì)劃進(jìn)度相比較,若出現(xiàn)偏差,便分析產(chǎn)生的原因和對工期的影響程度,找出必要的調(diào)整措施,修改原計(jì)劃,不斷地如此循環(huán),直至工程竣工驗(yàn)收。施工項(xiàng)目工期控制的總目標(biāo)是確保施工項(xiàng)目的既定工期的實(shí)現(xiàn),或者在保證施工質(zhì)量和不因此而增加工程實(shí)際成本的條件下,適當(dāng)縮短工期。
8.2、工期控制的方法
項(xiàng)目工期控制的方法主要是規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)。規(guī)劃就是確定項(xiàng)目總進(jìn)度目標(biāo)和分進(jìn)度目標(biāo),并編制其進(jìn)度計(jì)劃。控制是指在項(xiàng)目實(shí)施的全過程中,進(jìn)行施工實(shí)際進(jìn)度和施工計(jì)劃進(jìn)度的比較,當(dāng)出現(xiàn)偏差時,及時采取措施調(diào)整。協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)與施工進(jìn)度有關(guān)的單位、部門和工作對組之間的進(jìn)度關(guān)系。
1)、工程項(xiàng)目進(jìn)度表
對整個工程每個子系統(tǒng)按時完工的總體進(jìn)度安排已制定,據(jù)此,各系統(tǒng)作出自己的工程總體計(jì)劃安排。
2)、每月已完工程量報(bào)表
各個系統(tǒng)負(fù)責(zé)人必須于每月二十五日提交已完工程量報(bào)表,匯總后于四天內(nèi)向業(yè)主提交總完工程量報(bào)表,由業(yè)主予以確認(rèn)。
3)、每月工作計(jì)劃表
每月最后一個星期定出下一個月的工作計(jì)劃并指示各分包執(zhí)行,針對各個子系統(tǒng)制定詳細(xì)的工程施工計(jì)劃,并提交業(yè)主監(jiān)督,項(xiàng)目組經(jīng)理以此來審核跟蹤每個工作進(jìn)度。該表是項(xiàng)目組控制工程進(jìn)度的重要依據(jù)之一。
4)、每周工作計(jì)劃表
各子系統(tǒng)每周星期五提交下一周的工作計(jì)劃表,提交給項(xiàng)目組審核,各子系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格按照月進(jìn)度計(jì)劃來安排每周的工作,以確保能按時按質(zhì)完成月工作計(jì)劃中確認(rèn)的各項(xiàng)任務(wù)。
8.3、工期控制的措施
項(xiàng)目工期、進(jìn)度控制采取的主要措施有組織措施、技術(shù)措施、合同措施、經(jīng)濟(jì)措施和信息管理措施等。
1)、組織措施
落實(shí)項(xiàng)目管理各層次的進(jìn)度控制的人員、具體任務(wù)和工作責(zé)任,建立工期控制的組織體系,按項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、進(jìn)展的階段和合同結(jié)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目分解,確定其進(jìn)度目標(biāo),并確立工期控制工作制度,如檢查時間、方法、協(xié)調(diào)會議時間、參加人等。
2)、技術(shù)措施
加快進(jìn)度的技術(shù)方法。
3)、經(jīng)濟(jì)措施
實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)有資金的保證。
4)、信息管理措施
同時應(yīng)不斷的收集與實(shí)際施工工期計(jì)劃有關(guān)的資料。
一個大型的檔案庫房綜合工程,包含系統(tǒng)較多、涉及專業(yè)面廣、人員專業(yè)素質(zhì)要求高,同時工程在時間上的迫切性也增加了項(xiàng)目管理的難度,對項(xiàng)目實(shí)施管理也提出了更高的要求。為此,項(xiàng)目組將作好充分準(zhǔn)備,除了完善組織結(jié)構(gòu)加強(qiáng)人員配備,明確各部分職責(zé)及制定周密的實(shí)施計(jì)劃,同時從以下幾方面來保證對工期關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理
在項(xiàng)目實(shí)施中,通過加強(qiáng)對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的管理。在本項(xiàng)目實(shí)施工程中間應(yīng)從深化設(shè)計(jì)、貨源組織及驗(yàn)貨、現(xiàn)場施工準(zhǔn)備、各專業(yè)的協(xié)調(diào)、設(shè)備安裝及調(diào)試、應(yīng)用程序開發(fā)、竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理,其中任何環(huán)節(jié)上有一點(diǎn)延誤或差錯,都將會影響整個項(xiàng)目的順利實(shí)施及如期開通。
8.4、工程實(shí)施進(jìn)度表:
8.5、項(xiàng)目分階段管理
項(xiàng)目實(shí)施按照階段來劃分,可以劃分為多個階段。因此,對項(xiàng)目的管理可以通過明確各個階段的任務(wù)分配及目標(biāo)管理來實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的管理,從而高效、優(yōu)質(zhì)地完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施。
8.5.1、設(shè)計(jì)階段
Ø 制定細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)計(jì)劃
Ø 制定細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范
Ø 建立設(shè)計(jì)文檔資料
8.5.2、材料設(shè)備驗(yàn)收
Ø 制定驗(yàn)收規(guī)范書
Ø 填寫驗(yàn)收報(bào)告
Ø 形成驗(yàn)收文檔
8.5.3、安裝調(diào)試階段
Ø 制定設(shè)備安裝調(diào)試規(guī)范書
Ø 制定安裝調(diào)試進(jìn)度表
Ø 建立安裝調(diào)試任務(wù)報(bào)告
Ø 形成安裝調(diào)試技術(shù)文檔
Ø 竣工驗(yàn)收階段
Ø 制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
Ø 制定驗(yàn)收方案
Ø 準(zhǔn)備驗(yàn)收條件
Ø 形成驗(yàn)收報(bào)告
8.5.4、項(xiàng)目變更管理措施
對項(xiàng)目實(shí)施過程中個別項(xiàng)目的變更,則必須由項(xiàng)目部門提出詳細(xì)的變更需求,并進(jìn)行變更設(shè)計(jì)。
通過對變更審議,進(jìn)行可行性討論,在實(shí)施時建立變更文檔。對可行的或確認(rèn)的項(xiàng)目的變更,應(yīng)及時通過受控文件下發(fā)給相關(guān)部門或成員,并按變更后的計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)各細(xì)節(jié)的修改或調(diào)整。
9售后服務(wù)的內(nèi)容和措施
9.1、提供成交貨物齊全的資料
按照供貨清單,提供相對應(yīng)的貨物的使用說明、安裝手冊、維修手冊、專用工具和響應(yīng)質(zhì)檢手續(xù)證明文件
9.2、提供貨物安裝、集成、調(diào)試
其主要工程內(nèi)容包括項(xiàng)目準(zhǔn)備、場地環(huán)境的準(zhǔn)備(設(shè)備進(jìn)場驗(yàn)收)和設(shè)備物理安裝、綜合布線、軟件調(diào)試、驗(yàn)收等。
A、施工前,充分考慮設(shè)計(jì)圖紙的每項(xiàng)細(xì)節(jié)問題,做到先知先覺;
B、充分做好施工準(zhǔn)備,爭分奪秒搶進(jìn)度;
C、部門人員及技術(shù)人員密切合作;
D、工程環(huán)節(jié)適時相扣,相互創(chuàng)造條件,確保安裝質(zhì)量及工期;
E、設(shè)備、材料、外加工件及時提供
9.3、關(guān)于備品備件和易損件
公司備件庫依據(jù)項(xiàng)目應(yīng)用、目標(biāo)維護(hù)等情況,長期備有各型設(shè)備輔材、數(shù)據(jù)模塊、采集探頭、空調(diào)配件各型號常用備品備件等,用于工程新建工程、維護(hù)項(xiàng)目做儲備。達(dá)到備件充足隨時可用。
9.4、貨物出現(xiàn)故障后,響應(yīng)及排除故障的時間
1、售后服務(wù)承諾
售后服務(wù)是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。用戶不僅僅選擇的我們的工程質(zhì)量,更重要的是選擇我們的售后服務(wù)。系統(tǒng)建成后,萬一出現(xiàn)一些故障,雖然經(jīng)過培訓(xùn)后,用戶工作人員可對一些小故障進(jìn)行維護(hù),但遇到較大故障時,往往會顯得束手無策,只有靠承建公司專業(yè)的售后服務(wù)來保障。
為了快速、全面、準(zhǔn)確地為用戶服務(wù),本公司建立了一套完善的售后服務(wù)體系,由富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師組成了一支售后服務(wù)隊(duì)伍,全心全意地為用戶服務(wù)。
技術(shù)服務(wù):本公司從事售后服務(wù)的技術(shù)人員已覆蓋本公司的所有產(chǎn)品及技術(shù)領(lǐng)域。針對每一個專業(yè)子系統(tǒng),均保證有五名以上的技術(shù)工程師,專門負(fù)責(zé)為用戶服務(wù)和深層技術(shù)的追蹤,能夠向客戶提供快速的、專業(yè)化的響應(yīng),并且提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù),從而保證問題能夠快速解決。針對用戶提出的問題及系統(tǒng)出現(xiàn)的故障,售后服務(wù)人員有責(zé)任也有義務(wù)為用戶詳細(xì)進(jìn)行講解和分析故障原因,指導(dǎo)用戶正確使用。
熱線服務(wù):本公司設(shè)立了7*24小時售后服務(wù)熱線電話和Email電子信箱,準(zhǔn)確及時地接受用戶的投訴和咨詢。
服務(wù)承諾:
1、自系統(tǒng)終驗(yàn)合格后
3年為免費(fèi)保修期,軟件終身免費(fèi)升級。并提供終身的技術(shù)支持、維護(hù)。
2、質(zhì)保期內(nèi),接到用戶保障申請后30分鐘內(nèi)給予用戶相應(yīng)明確的電話答復(fù)和技術(shù)指導(dǎo)。如未能排除請求維修報(bào)告中的故障,需要現(xiàn)場服務(wù)的則在2小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場。一般故障4小時內(nèi)予以修復(fù),重大故障8小時內(nèi)予以修復(fù),若無法排除故障,保障系統(tǒng)正常運(yùn)行提供備用設(shè)備在24小時內(nèi)安裝到位。
3、質(zhì)保期內(nèi),我方專業(yè)工程師對本項(xiàng)目進(jìn)行一次巡檢/季度,每年不少于四次巡檢,并做好回訪和巡檢記錄,提交業(yè)主,進(jìn)行雙方備份。
4、在質(zhì)保期內(nèi),對于需要維護(hù)的硬件系統(tǒng),我方先提供替代部件,再免費(fèi)維修(只限對由我方提供的產(chǎn)品、系統(tǒng)進(jìn)行保修;對由于人為或使用不當(dāng)所造成的故障維護(hù),我方按照市場參考價格收取相應(yīng)合理的費(fèi)用)。